南寶樹脂將技術服務視為客戶關係管理與產品責任的重要一環。除提供高品質產品外，公司更透過專業技術服務團隊，協助客戶於產品開發、試產、量產及售後使用各階段解決材料應用與製程問題。尤其於鞋材與運動品牌供應鏈中，我們長期於重點鞋廠配置駐廠或區域技術服務人員，能第一時間掌握客戶生產線狀況，提供即時支援，成為南寶樹脂維持市場競爭力的重要基礎。

技術服務團隊透過現場巡檢、問題排除、製程參數調整、產品使用訓練及技術研討會，協助客戶提升生產穩定性、降低異常發生率並縮短新產品導入時間。同時，客戶端反饋亦會回傳至研發、品保及業務單位，作為產品配方優化、品質改善與新產品開發的重要參考，形成「客戶需求—現場服務—技術改善—研發創新」的正向循環。

本公司高度重視客戶之隱私權與個人資料保護，並依據《個人資料保護法》及相關法令，制定並落實《隱私權與個人資料保護政策》，作為公司個人資料保護與管理之最高指導原則。個人資料保護亦被視為公司治理與永續經營的重要一環，持續透過制度精進與管理強化，以提升利害關係人之信任與企業責任。

本公司建立完善之資料治理制度，訂定資料標準與分級機制，落實資料存取權限控管及資料擁有者覆核制度，確保資料於蒐集、處理、利用、存取與共享過程中，均受到妥善治理與保護，並維持資料之可用性、完整性與機密性。

在客戶權益維護方面，南寶樹脂於產品開發、商品註冊、行銷推廣、銷售與技術服務過程中，均依循相關法規與客戶要求辦理，確保產品資訊、技術資料、安全資料表及行銷內容之正確性與合規性。針對產品宣傳、商標、專利、著作權及其他智慧財產權相關事項，公司亦要求相關單位審慎確認，避免不實行銷、仿冒、侵權或誤導客戶之情事。

此外，南寶樹脂透過業務、技術服務、品保及客訴處理機制，持續蒐集客戶意見與回饋，並針對客戶提出之產品品質、交期、技術支援或服務需求進行追蹤與改善，以維護客戶權益並提升客戶滿意度。

南寶樹脂以「迅速處理客訴事件、提升服務品質及效率」為核心，並視客訴為持續改善產品品質的重要驅動力。集團訂定「客訴處理辦法」，適用於國內外客戶之抱怨與索賠事件，建立從受理、調查、矯正到追蹤結案的完整閉環管理機制。本公司之客戶申訴處理流程已納入 ISO 9001 品質管理系統外部驗證範疇。

南寶樹脂提供多元化的客戶溝通管道，確保國內外客戶均能便利地提出諮詢、回饋意見或申訴抱怨，兼顧不同客戶的溝通偏好與地域特性：

南寶樹脂重視客戶回饋，透過定期客戶滿意度調查，了解客戶對產品品質、服務效率、運輸交付、技術支援及永續發展等面向之意見，並作為各事業部改善服務流程與提升客戶關係管理之依據。

2025 年，南寶樹脂集團各重要據點針對年交易量新台幣 100 萬元以上之主要客戶進行滿意度調查，調查內容包含「服務」、「產品與品管」、「運輸」及「永續發展」四大面向：

2025 年客戶滿意度調查結果

主要改善議題與行動方案

南寶樹脂將客戶滿意度調查結果納入內部持續改善管理，針對低分或高頻回饋項目，由相關責任單位研擬改善措施並追蹤執行情形。透過客戶回饋、客訴處理、技術服務及品質改善機制之串聯，公司得以即時掌握客戶需求，並將回饋結果轉化為產品改善、服務流程優化及供應鏈管理提升之依據。