技術服務

客戶滿意度不僅建構於產品品質，更在於售後服務。技術服務部門聚集了多位經驗豐富的專業人員，長期累積解決技術問題的方案。公司亦建立了完整的大數據資料庫，並分送至各地營運據點，為鄰近客戶提供專業技術服務。同時，針對每項產品特性，公司會為客戶的生產團隊提供完整的使用指導與支援。

在客戶產品的研發階段，南寳樹脂的技術服務團隊能即時提供可行解決方案，共同解決產品問題。當客戶於產品使用過程中遇到困難並回報給業務部門時，技術服務單位將立即接手支援。

當客戶產品進入生產階段後，技術服務單位會蒐集生產線中遇到的問題，並直接至客戶端進行問題排除。每季，技術服務單位會召開技術研討會，主動解決客戶所面臨的問題。

 

客戶隱私、權益與利益保護

在客戶隱私保護方面，對於其所提供的商業資訊、交易資料、或任何涉及客戶隱私的資料，皆由專人整理歸檔，落實個資管理以符合個人資料保護法之相關規定。公司內部對於客戶資料之存取皆必須通過核准與授權，方能取得相關資訊，以此方式確保涉及客戶隱私權之資訊不會輕易外洩。2024年並未收到任何破壞客戶隱私或遺失客戶資料的抱怨事件。

針對產品之經由開發、商品註冊、行銷廣告、銷售等依序完成；產品行銷推廣等活動均依循相關法律程序規定。2024年度未發生任何仿冒、侵權等事件

 

客戶滿意度

策略: 客製化服務，定期以開會/問卷方式了解並回應客戶的需求及聲音，提供最佳客戶服務。

為瞭解客戶對南寳樹脂所提供服務之滿意度，每年由各事業部業務以問卷拜訪的方式，瞭解客戶對產品及服務的認知與評價。透過年度定期交流的機會，我們更能穩健地改進與持續進步。

 

2024年台灣總部篩選銷售額NT$100萬元以上共262間客戶(業績占比為台灣區的85%)進行問卷調查，針對服務、產品、運輸、人員服務態度四大面向進行調查。2024年客戶滿意度採李克特5等量表,整體平均4.54分,達成目標設定之4分，有91%的客戶對整體表現感到滿意,其中對於人員的服務態度給予高度評價。

南寳樹脂將持續致力提升客戶滿意度, 明年度顧客滿意度將以維持4分及90%以上的客戶達滿意為目標。每季針對客戶滿意度的回饋，於品質管審會議中檢討並跟進公司在產品與服務上的缺失，並提出改善方案並落實，以提供更符合客戶期待的服務。