技術服務

客戶滿意度不僅建構於產品品質，更在於售後服務。技術服務部門聚集了多位經驗豐富的專業人員，長期累積解決技術問題的方案。公司亦建立了完整的大數據資料庫，並分送至各地營運據點，為鄰近客戶提供專業技術服務。同時，針對每項產品特性，公司會為客戶的生產團隊提供完整的使用指導與支援。

在客戶產品的研發階段，南寳樹脂的技術服務團隊能即時提供可行解決方案，共同解決產品問題。當客戶於產品使用過程中遇到困難並回報給業務部門時，技術服務單位將立即接手支援。

當客戶產品進入生產階段後，技術服務單位會蒐集生產線中遇到的問題，並直接至客戶端進行問題排除。每季，技術服務單位會召開技術研討會，主動解決客戶所面臨的問題。

 

客戶隱私、權益與利益保護

本公司高度重視客戶之隱私權與個人資料保護，並依據《個人資料保護法》及相關法令，制定並落實《隱私權與個人資料保護政策》，作為公司個人資料保護與管理之最高指導原則。個人資料保護亦被視為公司治理與永續經營的重要一環，持續透過制度精進與管理強化，以提升利害關係人之信任與企業責任。

本公司建立完善之資料治理制度，訂定資料標準與分級機制，落實資料存取權限控管及資料擁有者覆核制度，確保資料於蒐集、處理、利用、存取與共享過程中，均受到妥善治理與保護，並維持資料之可用性、完整性與機密性。

本政策適用範圍涵蓋本公司及其所有分公司、營運據點與子公司，並包含董事、經理人、全體員工（含約聘人員），以及與本公司有業務往來之客戶、供應商、承攬商及其他第三方。

針對營運過程中涉及之個人資料，本公司僅於合法、明確之目的範圍內進行蒐集、處理及利用，並於使用前告知當事人相關事項，原則上須取得當事人同意，法律另有規定者除外。本公司不會於法令許可範圍外，提供、出租、販售或以其他任何形式向第三人揭露個人資料，並要求所有受託處理個人資料之第三方遵循本政策及相關法令規定。

 

此外，為有效管理個人資料與隱私相關風險，本公司設置專責單位統籌個人資料保護制度之規劃與推動，並由管理階層負責監督制度執行情形與定期檢視成效；如發生個資事件，將依內部通報及處理機制即時應對並採取改善措施，以確保當事人權益獲得妥善保障。114 年度投入員工個資保護培訓課程總完訓人數達397人次，課程總時數達19.85小時，完訓後測驗及格率為 100%。

 

申訴管道及申訴程序 

本公司十分重視客戶反饋及意見，訂有「客訴處理辦法」，管理客戶要求之相關服務作業及抱怨處理，由營業部門直接進行客戶服務、意見接收及改善作業。另亦建置消費者聯絡信箱、誠信經營檢舉信箱，客戶亦可透過電子郵件反應意見或進行申訴，以維護權益。 

申訴專線：(06)-796－5888 

消費者聯絡信箱：info@nanpao.com

誠信經營檢舉信箱：auditcommittee@nanpao.com

 

客戶滿意度

策略: 客製化服務，定期以開會/問卷方式了解並回應客戶的需求及聲音，提供最佳客戶服務。

為瞭解客戶對南寳樹脂所提供服務之滿意度，每年由各事業部業務以問卷拜訪的方式，瞭解客戶對產品及服務的認知與評價。透過年度定期交流的機會，我們更能穩健地改進與持續進步。

 

2024年台灣總部篩選銷售額NT$100萬元以上共262間客戶(業績占比為台灣區的85%)進行問卷調查，針對服務、產品、運輸、人員服務態度四大面向進行調查。2024年客戶滿意度採李克特5等量表,整體平均4.54分,達成目標設定之4分，有91%的客戶對整體表現感到滿意,其中對於人員的服務態度給予高度評價。

南寳樹脂將持續致力提升客戶滿意度, 明年度顧客滿意度將以維持4分及90%以上的客戶達滿意為目標。每季針對客戶滿意度的回饋，於品質管審會議中檢討並跟進公司在產品與服務上的缺失，並提出改善方案並落實，以提供更符合客戶期待的服務。